Опитът на клиентите, известен също като CX, е холистичното възприятие на вашите клиенти за опита им с вашия бизнес или марка CX е резултат от всяко взаимодействие на клиента с вашия бизнес, от навигиране в уебсайта до разговор с обслужване на клиенти и получаване на продукта/услугата, която са закупили от вас.
Какво се разбира под клиентското изживяване?
Опитът на клиента (CX) е всичко, свързано с даден бизнес, което влияе върху възприятието и чувствата на клиента за него "Клиентското преживяване е сборът от всички взаимодействия, които клиентът има с организация през целия живот на връзката с тази компания или с тази марка "
Какво е доброто клиентско изживяване?
Страхотно обслужване на клиенти означава да следвате най-добрите практики като оценете времето на клиентите, да имате приятно отношение и да предоставяте компетентни и находчиви ресурси, но също така да предприемете нещата крачка напред към надвишава - вместо просто да отговаря на очакванията.
Какво съставлява клиентското изживяване?
Изживяването на клиентите обхваща всеки аспект от предлагането на една компания- качеството на грижата за клиентите, разбира се, но също и реклама, опаковане, характеристики на продукти и услуги, лекота на използване и надеждност.
Какво е клиентското изживяване и защо е важно?
Това е по-скоро за показване на истински усилия да отидем още една стъпка, за да разрешим проблема на клиента. Предоставянето на изключителни изживявания на клиентите гарантира висока клиентска лоялност и задържане на клиенти Колкото по-висока е лоялността на клиентите, толкова повече покупки ще направят от вас.
