10 начина да надхвърлите очакванията в обслужването на клиенти
- Бъдете добър слушател. …
- Определете и предвидете нуждите. …
- Накарайте клиентите да се чувстват важни и оценени. …
- Бъдете ясни. …
- Разберете силата на „Да“…
- Кажи, че съжаляваш. …
- Надигнете основите. …
- Получавайте редовна обратна връзка от клиентите си.
Какво означава да надхвърлиш очакванията на клиента?
Превишаването на очакванията на клиентите е качеството да НЕ се задоволявате с посредственото. Организации, които надхвърлят очакванията на клиентите последователно доставят повече, отколкото се очаква от тях и намират начин да удивляват клиентите си отново и отново.
Защо трябва да надхвърляте очакванията на клиентите?
Редовното надхвърляне на очакванията им е най-добрият начин да ги удовлетворите и да запазите тяхната лоялност Клиентите не искат стреса от търсенето на нови места за пазаруване. Ако предоставяте отлично обслужване на клиентите при всяка възможност, е по-вероятно те да продължат да се връщат, защото улеснявате живота им.
Кога сте надхвърлили очакванията на клиентите примери?
Превишаване на очакванията на клиентите Примери: 8 сценария за това как да доставяте
- Дефект във вашия продукт разочарова клиентите. …
- Последната услуга разочарова клиентите. …
- Вашият клиент ви дава обратна връзка за област за подобрение. …
- Вашият клиент ви обвинява за проблем.
Защо е важно да отговорим или надхвърлим очакванията на клиентите?
Това ви дава възможност да правите правилни промени в точното време, за да подобрите пътя на клиента и да посрещнете техните нужди. Отличното обслужване на клиентите е сигурен начин да надхвърлите очакванията на клиентите, тъй като създава лоялни клиенти за цял живот, които дори ще насочат бизнеса ви към приятели, семейство и колеги.
