Елементите на едно добро извинително писмо
- Кажи, че съжаляваш. Не: „Съжалявам, но..” Просто старо "съжалявам."
- Притежавайте грешката. Важно е да покажете на онеправдания човек, че сте готови да поемете отговорност за действията си.
- Опишете какво се е случило. …
- Имайте план. …
- Признайте, че сте сгрешили. …
- Помолете за прошка.
Как се извинявате професионално в имейл?
Как да напиша имейл за извинение
- Изразете най-искрените си извинения. …
- Притежавайте грешката. …
- Обяснете какво се е случило. …
- Признайте целите на клиента. …
- Представете план за действие. …
- Помолете за прошка. …
- Не го приемайте лично. …
- Предоставете на клиентите обратна връзка с клиенти.
Как да започнете имейл за съжаление?
Извинете се
- Моля приемете моите извинения.
- Съжалявам. Не исках да…
- (съжалявам). Не осъзнах въздействието на…
- Моля приемете нашите най-дълбоки извинения за…
- Моля приемете моите искрени извинения за…
- Моля приемете това като мое официално извинение за…
- Моля, позволете ми да се извиня за…
- Бих искал да изразя дълбокото си съжаление за…
Как се извинявате в пример за имейл?
Когато изпращате извинение като отговор:
- Сгрешихме. Ето какво се случи. Здравейте [име на клиента], …
- Работим по това. Здравейте [име на клиента], съжалявам за {insert problem here}. …
- Все още не съм сигурен…помогнете ни да разберем проблема по-нататък. Здравейте [име на клиента], Благодарим ви, че се свързахте с нас относно {insert issue here}.
Как да започнете с извинение?
Всяко извинение трябва да започва с две вълшебни думи: " Съжалявам, " или "Извинявам се." Например, можете да кажете: „Съжалявам, че ви щракнах вчера. Чувствам се неудобно и засрамено от начина, по който постъпих.“Думите ви трябва да са искрени и автентични.
