Тихото повикване е телефонно обаждане, при което викащата страна не говори, когато на повикването е отговорено.
Какво означава изоставено обаждане?
Изоставено повикване е повикване или друг тип контакт, иницииран към център за обаждания, който приключва преди да се случи какъвто и да е разговор Когато входящите повиквания са изоставени, това често е защото обаждащият се е разочарован от времето на изчакване. … Предсказуем набиране може да елиминира проблема с изоставените изходящи повиквания.
Пропуснато повикване е отхвърлено обаждане?
Пропуснато – Обаждането е умишлено прекъснато от центъра. Това обикновено се случва, когато входящо повикване достигне максималния праг за време на изчакване, зададен от ACD. Прекъснато – Обаждането случайно е прекъснато поради техническа грешка.
Защо клиентите отказват обажданията?
Изоставено обаждане е, когато клиент затвори, преди обаждането му да се свърже с агент. Тези прекъсвания обикновено възникват поради сложни или неясни системи за интерактивен гласов отговор (IVR) или неудовлетвореност от дългото време на чакане в опашката.
Какво е изоставяне на повикване в кол центъра?
Какво е изоставяне? В центровете за контакт, abandon се отнася до за контакти, които са прекратени от иницииращия клиент, преди да стигнат до агент Типичен сценарий е клиент, който извършва входящо повикване, уморява се да чака в опашката, и затваря, преди агентът да може да отговори.
