Пропастта в знанията е разликата между очакванията на клиента за предоставяната услуга и предоставянето на услугата от страна на компанията … За да се затвори разликата между очакванията на потребителя за услуга и възприятието на ръководството на предоставянето на услуги ще изисква цялостно проучване на пазара.
Какво е пропуск в знанията в услугата?
Пропастта в знанията е разликата между очакванията на клиента за услугата и предоставянето на тази услуга от компанията. По същество тази празнина възниква, защото ръководството не знае точно какво очакват клиентите.
Какви са пропуските в маркетинга на услугите?
Пропастта в обслужването е отклонение, несъответствие между планираното и направеното в крайна сметка или между това, което се очакваше и това, което се възприемаГурутата по маркетинг на услугите Parasuraman, Zeithaml и Berry разпознават пет пропуски в услугите – SERVQUAL и ги разделят на две категории – клиент и компания.
Какви са 5-те пропуски в услугата?
В процеса на предоставяне на услуги възникват пет пропуски. Те са: Разликата между очакванията на клиента и възприятието на ръководството . Разликата между спецификацията за качество на услугата и възприятието за управление.
Какво е Gap 4 в маркетинга на услуги?
Gap 4 е пропастта между предоставянето на клиентското изживяване и това, което се съобщава на клиентите - Твърде често организациите преувеличават това, което ще бъде предоставено на клиентите, или обсъждат най-доброто случай, а не вероятния случай, повишавайки очакванията на клиентите и вреди на възприятията на клиентите.
