Познаването и разбирането на нуждите на клиентите е в центъра на всеки успешен бизнес, независимо дали продава директно на физически лица или друг бизнес. След като имате тези знания, можете да ги използвате, за да убедите потенциални и съществуващи клиенти, че купуването от вас е в техен най-добър интерес.
Какви са нуждите на клиента?
Има четири основни нужди на клиентите, които един предприемач или малък бизнес трябва да вземе предвид. Това са цена, качество, избор и удобство.
Кои са ключовите фактори за разбиране на нуждите на клиентите?
16 Най-често срещаните типове клиентски нужди
- Функционалност. Клиентите се нуждаят от вашия продукт или услуга, за да функционират по начина, по който се нуждаят, за да разрешат проблема или желанието си.
- Цена. Клиентите имат уникални бюджети, с които могат да закупят продукт или услуга.
- Удобство. …
- Опит. …
- Дизайн. …
- Надеждност. …
- Изпълнение. …
- Ефективност.
Какво означава разбирането на желанията и нуждите на клиентите?
Фактът за нуждите и желанията на клиентите е че често клиентите не са наясно от какво имат нужда Те се фокусират върху това, което искат поради емоционални и/или социални причини и компании, които им дават това, което искат, са по-добре подготвени за изграждане на печеливши и устойчиви взаимоотношения с клиентите.
Как разбирате нуждите и очакванията на вашите клиенти?
Ето няколко практически съвета за разбиране на нуждите на клиентите:
- Задайте на себе си и на членовете на вашия екип тези прости въпроси: …
- След това влезте в една от ключовите си обувки за клиенти“и се запитайте: …
- Използвайте външни проучвания, за да прецените удовлетвореността на клиентите: …
- Анализирайте отзивите на клиентите си: …
- Получете лична обратна връзка от клиентите си:
