Редовното надхвърляне на очакванията им е най-добрият начин да ги удовлетворите и да запазите тяхната лоялност Клиентите не искат стреса да търсят нови места за пазаруване. Ако предоставяте отлично обслужване на клиентите при всяка възможност, е по-вероятно те да продължат да се връщат, защото улеснявате живота им.
Защо трябва да надхвърлим очакванията на клиентите?
Това ви дава възможност да правите правилни промени в точното време, за да подобрите пътя на клиента и да посрещнете техните нужди Отличното обслужване на клиентите е сигурен начин да надхвърлите очакванията на клиентите, тъй като създава лоялни клиенти за цял живот, които дори ще насочат бизнеса ви към приятели, семейство и колеги.
Какво означава да надхвърлиш очакванията на клиентите?
Превишаването на очакванията на клиентите е качеството да НЕ се задоволявате с посредственото. Организации, които надхвърлят очакванията на клиентите последователно доставят повече, отколкото се очаква от тях и намират начин да удивляват клиентите си отново и отново.
Защо е важно за бизнеса да задава и надхвърля очакванията на своите клиенти?
Истинско удовлетворение на клиентите и звездно обслужване на клиенти може да се случи само чрез пълно и правилно разбиране на очакванията на клиентите. Освен ако вашата компания не знае какво искат, кои са и какво очакват, би било трудно дори да отговори на очакванията.
Как да надминем очакванията на клиентите?
7 начина да посрещнете и надхвърлите очакванията на клиентите
- Използвайте елемента на изненада. …
- Подобрете времето си за отговор. …
- Осигурете безпроблемно изживяване във всички канали. …
- Не давайте обещания, които не можете да изпълните. …
- Вземете лични. …
- Помогнете на клиентите си да си помогнат сами. …
- Включете клиентите си в процеса на разработка.
