Формулата на Erlang C взема предвид броя на наличните агенти, броя на чакащите обаждания на опашка и средното време, необходимо за всеки клиент. Той също така отчита произволното пристигане на повиквания в центъра, както и опашката „задържане за първия агент“, която обикновено се извършва.
Как се изчислява Erlang C?
Erlang C е формула за моделиране на трафика, използвана при планирането на кол центъра за изчисляване на закъснения или прогнозиране на времената на чакане за обаждащи се Erlang C основава формулата си на три фактора: броя на повторенията, осигуряващи обслужване; броят на чакащите обаждащи се; и средното време, необходимо за обслужване на всеки обаждащ се.
Включва ли Erlang C свиване?
Erlang C калкулатор – безплатна електронна таблица в Excel, която изчислява броя на служителите, необходими в контакт център. Много точен и включва свиване… Това е прост инструмент за електронни таблици на Excel, който използва формулата на Erlang C и ви позволява да прецените колко агенти ще ви трябват.
Какъв е моделът на Erlang C на персонал?
Формулата на Erlang C: Балансиране на целите за обслужване на клиенти с кол център Разходи за персонал. Erlang C е стандартна формула за определяне на броя на агентите на кол центъра, които са необходими въз основа на обема на обажданията, средното време за обработка (AHT) и целите за обслужване на клиенти.
Каква е разликата между Erlang B и Erlang C?
Erlang- B трябва да се използва, когато неуспехът да се получи безплатен ресурс води до отказ на услугата на клиента Заявката на клиента е отхвърлена, тъй като няма налични безплатни ресурси. Erlang-C трябва да се използва, когато неуспехът да се получи безплатен ресурс води до добавяне на клиента в опашка.
