Интегрирането на компютърна телефония, наричано още компютърно-телефонна интеграция или CTI, е общо наименование за всяка технология, която позволява взаимодействията на телефон и компютър да бъдат интегрирани или координирани.
Какво е значението на интеграцията на компютърната телефония?
Интегриране на компютърна телефония (CTI) означава координиране на компютър с телефонна система и използване на компютъра (може би дори настолна машина) за изпълнение на функциите за контрол на повикванията, които обикновено се свързват с PBXили Key System (системите с ключ понякога се наричат "телефони с шест бутона").
Как работи интеграцията на компютърната телефония?
Интегрирането на компютърна телефония, съкращение за CTI, е начин за контрол на функциите на телефона с компютъраКоето означава, че всички телефонни разговори, които просто минават през централата или ключовата системна телефония, могат да се извършват през работния плот и телефонът вече не е необходим.
Какви са предимствата на интеграцията на компютърна телефония?
6 Предимства на интеграцията на компютърната телефония (CTI)
- Управлявайте обажданията директно от техния компютър, без телефонен комплект. …
- Интеграциите могат да опростят задачите на агента и да рационализират операциите. …
- Агентите знаят с кого говорят, когато получат обаждането. …
- Автоматично удостоверяване на клиента за по-бързо обслужване.
Как се използва интеграцията на компютърната телефония за кол център?
Интегрирането на компютърна телефония позволява за запис на разговори, наблюдение на разговори и отчитане в реално време Това позволява на мениджърите и надзорните органи да получат добра представа за работата на членовете на екипа си и след това вземете решения въз основа на събраните данни.
