Когато клиент е недоволен, за тях помага да чуят как някой признава проблема и казва, че съжалява. … Извинението установява, че вашият бизнес се интересува от проблемите, които клиентите имат. Вашата компания не иска те да бъдат ядосани или разочаровани и вашата компания съжалява, че нещо се е объркало.
Защо да се извини е важно?
Това е, защото извинението отваря вратите за комуникация, което ви позволява да се свържете отново с човека, който е бил наранен. Освен това ви позволява да изразите съжаление, че са били наранени, което им позволява да знаят, че наистина ви е грижа за чувствата им. Това може да им помогне да се почувстват отново по-сигурни с вас.
Какво е извинение в обслужването на клиенти?
Колкото повече се извинявате на клиент, толкова по-малко означава това. Ефективно е само ако решите проблема. И така, обяснете защо е възникнал проблемът и как го решавате - лично за този клиент и за да предотвратите повторение. Дълбоко ни е грижа за вашия опит и не успяхме да изпълним нашите редовни стандарти за качество.
Как се извинявате за лошото обслужване на клиентите?
Кажи съжалявам и изрази искрено съжаление . Бъдете конкретни за случилото се. Потвърдете и се свържете с чувствата на клиента. Покажете какви стъпки ще предприеме вашата компания, за да се уверите, че неудобството няма да се повтори.
Не:
- Бъдете неясни.
- Извинете се или прехвърлете вината.
- Оставете проблема неразрешен.
Как да напишете добро извинение?
Елементите на едно добро извинително писмо
- Кажи, че съжаляваш. Не: „Съжалявам, но..” Просто старо "съжалявам."
- Притежавайте грешката. Важно е да покажете на онеправдания човек, че сте готови да поемете отговорност за действията си.
- Опишете какво се е случило. …
- Имайте план. …
- Признайте, че сте сгрешили. …
- Помолете за прошка.
