Центърът за повикване, въпреки че се променя, не изчезва. Въпреки че моделът на физическия център може да бъде застрашен, все още ще видим търсене на човешки агенти, подпомагани от технологията.
Остаряват ли центровете за обаждания?
Машинното обучение ще направи обслужването на клиенти с отговор от човека центровете за обаждания остарели за три години или по-малко - особено за английски. Други говорими от човека езици може да отнемат малко по-малко или повече, но дните им също са преброени.
Търсен ли е кол центърът?
Нарастващото търсене на професионалисти в центъра за обажданияТази нова тенденция на привличане на клиенти не показва признаци на отстъпване. Всъщност Бюрото по трудова статистика очаква заетостта в кол-центровете да нарасне с 38% между 2012 и 2022 г.: темп, почти два пъти по-висок от този на другите професии за подпомагане.
Трудна ли е работата в Call Center?
И работата на кол центъра е известна като една от най-взискателните и стресиращи работни места. Агентите в кол центровете са склонни да изпитват изгаряне и стрес поради естеството на тяхната работа и това води до увеличаване на изчерпването на кол центровете.
Защо кол центъра работи толкова усилено?
Недостатъчни стимули Това може да бъде особено стресиращо в кол център, тъй като работата обикновено е свързана с ниски стимули, липса на признание от техните връстници и липса на вътрешни (вътрешни) награди. Всичко това може да доведе до лошо представяне на работата, защото няма стимул да се справяте по-добре.
