Проект на услугата предоставя полезна рамка за текущо управление на производителността на продукт/услуга Редовните прегледи на обратната връзка от клиентите и мерките за обслужване спрямо плана могат да помогнат за идентифициране на възможности за подобряване на клиента опит и имат положително въздействие върху бизнеса.
Защо използваме схема на услугата?
Най-честата цел на плана на услугата е да даде на организацията цялостно разбиране за нейната услуга и основните ресурси и процеси - видими и невидими за потребителя - необходими за възможно клиентско изживяване. Това изчерпателно разбиране може да се използва за: Откриване на слабости.
Как чертежът ни помага да разберем по-добре процеса на обслужване?
Сервизните чертежи също включват редове за разделяне на всяка категория, изяснявайки как компонентите в сервизния процес взаимодействат един с друг. Това позволява на служителите и мениджърите да разберат по-добре своята роля и, най-важното, възможните източници на неудовлетвореност на клиентите в рамките на едно обслужване.
Основната сила на услугата ли е?
1. Предоставя общ преглед, така че служителите да могат да свържат "това, което правя" с услугата, разглеждана като интегрирано цяло, като по този начин засилва фокуса сред служителите, ориентиран към клиента. 2. Идентифицира точките на отказ, тоест слабите звена на веригата от сервизни дейности, които точки могат да бъдат цел на непрекъснато подобряване на качеството.
Какво е сервизен процес?
Обслужването е процедурата, чрез която страна по дело изпраща подходящо известие за първоначално съдебно действие на друга страна (като ответник), съд или административен орган в опит да упражнява юрисдикция върху това лице, така че да принуди това лице да отговори на производството пред съда, …
